本帖最后由 Tdam 于 2019-3-22 09:07 编辑
怀集的小伙伴们 你们是否也曾发生类似的情况? 在生活中遇到问题 却不知道找哪个部门投诉 不知道打什么电话反映 ▽▽▽ 遇到类似情况 许多人找不到合理的咨询渠道 既不了解负责相关事宜的具体单位和部门 又无法精确查找到电话号码 遇到此类问题时往往无处诉说 但其实大家只需要记住 一个电话号码就可以了 “12345” 这个号码作用有多大? 市民拨打“12345”热线后 这些问题都得到迅速的解决 “鼎湖区坑口街道长园路沙井盖有损坏存在安全隐患”,3个小时后,鼎湖区水务局施工班组完成损坏沙井盖修缮。
“牌坊公园堤边凳子地面有较深的凹陷 ,可能会对市民造成伤害”, 后台工作人员马上通知管理部门对公园设施进行全面检查,消除安全隐患。 “12345”热线 能为街坊们解决什么问题? 什么时候可以拨打? “12345”热线为公众提供政务服务咨询、消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉等各类政府服务的一站式综合服务热线。 肇庆12345政府热线,对群众诉求做到“事事有落实、件件有回音”,按照 “统一接听、按责转办、限时回复、严格督办、认真考核”的要求,热线服务从2016 年12月起实现市、县(区)、镇(街道)三级全市全域全覆盖,除110、 119、120等紧急服务热线外共有29条123开头的政务服务热线并入12345,统一由12345 热线接听处理,整合的热线单位有491个,其中市级 单位168个、县级单位323个。
从2017年8月起, 12345政府热线工单系统覆盖全市各县(市、区),实现市、县(区)、镇(街道)三级联网,统一受理、转办群众诉求延伸至各乡镇、街道,三级联网工单系统的启用减少了工单流转环节,大大提升了工单处理效率。 什么时候遇到难题 什么时候都可以拨打 因为它24小时都不下班! 肇庆人的使用情况怎样? ▽▽▽ 据统计 2018年肇庆12345政府热线共处理咨询、投诉业务188448宗, 话务20秒接通率96.1%、即时答复率达到99.9%,转办工单30217宗,办结工单28648宗,按时办结率100%。
来源:西江日报
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