腾业旗下小区，上线“积分商城”，玩转社区020，业主是最大受益者！

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腾业在迈进："互联网+社区"

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"互联网+"并不是新鲜词，各行各业都言必称互联网+，腾业集团笃实力行，2015年已在旗下各小区上线微信公众号，通过移动互联网接入，衔接业主服务，提高物业服务水平与效率，逐步迈进"互联网+社区"。

01/ 物业服务跟进
报事报修，服务流程标准化，任何关键节点都有数据录入，环环相扣，每个动作节点落实到人头。


报事报修，咨询建议，都可以用服务单流程，业主报修->前台受理->工程处理->管家复核->总监审批...  每个服务单有自己的标准处理流程，业主的投诉信息一目了然，处理状态一清二楚，方便了业主的同时，也提高了物管的工作效率，所有数据有源可寻，为后期的物业服务决策，也有了足够的数据支撑。
02/ 在线投诉表扬

业主直接监督客户人员的服务态度，对于好的服务人员，业主可在线表扬，对于服务恶劣者，可用微信直接投诉及吐槽。



所有的表扬或批评，管理层都第一时间接收到微信通知，从而了解每位物管人员在业主心目中的印象，为提升物管服务，做出足够多的数据准备。
03/ 验房收楼

预约，现场验房，问题汇总，整改，收楼，关键节点全部有数据记录


方便掌握交楼情况，同时利于管家做好验楼排期，工作安排有序，遇到需要整改，可以派服务单到开发商，协同工作，提高内部管理的效率。

04/ 管理费催缴
物业管理费催缴与查询，可在线支付




再也不需为交物管费而来回奔波了，交费记录，可以随时查询，有欠款，可以直接微信支付，非常快捷便利。

“积分商城”，玩转社区020

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以上提到的功能实现，还仅仅是围绕着“物业服务”，只是提供便捷，提高效率的一种方式；“积分商城”的引入，扩展了服务的外延，使小区业主有了更多的可能性。


（积分商城界面）

01/ 业主积分的来源
1.关心小区建设，为小区建言献策的，通过服务单提出，即可获得积分奖励。
2.热心参加小区集体活动，就可以获得积分鼓励。
如：近期举办的“最美物业人”年度竞选活动，业主投票给认可的物业人，就可以获取积分；




（年度最美物业人评选，业主投票获积分）
如：近期举办的腾业业主运动会，报名参加的，也可以获得积分奖励



（参加业主运动会，可获积分奖励）
除了上面提到的常规两点，业主积分渠道带可以再外扩一点，如，旧业主带新业主购房，可以获取积分，业主在腾业旗下的商业街购物，可以获取积分，如超市，酒店，度假村的消费等等，都可以是业主积分的来源。

02/ 积分消费：超值卡券

业主积分需要消费，而且消费的产品能够引起业主的兴趣，这才是一个良好的循环。目前积分商城提供三种消费模式：超值卡券，积分低现，精选好货

超值卡券：这是由小区周边商家提供给业主的一种优惠券，业主积分兑换后，就可以获取商家优惠。业主生活在小区，总离不开各样商业服务，超值卡券，就是为了让业主通过积分，获得商家优惠折扣券的一种形式




03/ 积分消费：积分抵现

积分可以抵现金，当现金使用，甚至日后可以抵扣管理费，零物管费，将成为一种可能



零物管费，是社区O2O的终极模式，很多互联网公司都在探讨，腾业作为怀集本地一家综合商业集团，也会紧跟发展新形势，探讨更适合本地实际的一种模式。

04/ 积分消费：精选好货
精选好货，属于积分兑换的一种常规模式，可以通过积分，免费兑换到自己喜欢的货品。说不定某些商品，你很需要或很喜欢，直接用积分就可以免费兑换到。

业主，才是最大受益者

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综上所述，"互联网+社区"，业主参与其中，是实实在在的最大受益者。社区020的工具使用，最大的出发点，就是为了方便业主，让一些之前需要频繁来回奔波于物管处的事情，通过互联网，直接在线就能办理。让业主最为关心的报事报修，投诉建议，直接在线就能提交，同时可以追踪处理状态。对于物管人员的服务态度，做得不好，直接给差评，监督服务。

另一方面，社区是集体共同维护的，如何让业主关心集体，参与社区活动，或者对物管提出更有价值的建议，从这一角度出发，腾业小区公众号特意提出”业主积分“ 这样的概念和计算方式，把有利于小区建设的活动参与者，都赠送相应的积分，从而可以算出每个业主对小区集体的贡献值。

业主对小区有了贡献，有了业主积分，那么就需要对这些业主作出奖励。很顺理成章，腾业小区的“积分商城” 上线，对业主的奖励有了更多的选择，业主可以根据自己的情况，选择抵扣现金，或者是兑换礼品，或者是获取商家的优惠券等等....
业主，才是最大受益者，业主受益，不断反馈意见给物业公司，物业公司收集数据，根据反馈持续提升服务，然后通过“业主积分”制度，不断刺激业主关心小区建设与集体，这样业主，物管，小区集体，三者相互影响，产生一个良性循环。

结语：
物业管理是一个大课题，但又非常琐碎，却又非常重要。
通过移动互联网接入，探索"互联网+社区"模式，把日常物业管理琐碎事，数据化，联网化，最终生成数据分析，数据会驱动物业管理效率的提升。
腾业旗下的恒基物业， 把握形势发展，根据小区实际情况，率先拥抱互联网，在怀集本地小区的物业服务做出了表率作用。