“感谢人民公安在这么短的时间帮我挽回损失，太感谢你们了，向你们致敬。”

“真的很感谢你们，本来只是想查查路况，但是看到你们贴心的提示，使我避免了一场损失”。这是广东省肇庆市市民对“平安肇庆”微信平台由衷发出的感谢之声。2012年9月6日，广东省肇庆市公安局在开通微博平台基础上，积极适应社会发展，开通了“平安肇庆”微信公众平台，微信平台很快就成为群众咨询问题、了解公安工作、举报治安隐患等的热门窗口，也成为公安部门及时发布信息，增强警民沟通交流的窗口，受到百姓欢迎和称赞。与此同时，微信平台还在为民服务中同步促进了新时期肇庆公安机关的警营文化建设。

群众需求就是公安工作追求目标

“平安肇庆”的成功运行，很大程度得益于之前开通的公安微博。在公安微博上，群众咨询的问题80%集中在车管、户证、出入境等方面，开始值班员要不厌其烦回答，后来他们便事先做好答案，然后将答案粘贴上去回复。有些问题值班员上网查询，发现答案未必准确，于是他们产生了编写口径库的想法，通过向各警种部门收集与群众息息相关的公安业务 “口径”，从而形成了超过20万字、专业细致、涉及问题超过3000个的“口径库”，多数常见问题可以做到自动回复。

肇庆市公安局警察公共关系科科长陈永博说，“哪有警情，哪里就应该有警力的部署，群众的需求就是公安工作追求的目标。”他饶有风趣地打了个比方，“当年群众都用BB机、电话的时候，警察也要用BB机、电话，就不能用鸡毛信。”

不久前，广东省公安机关 “禁毒杯”射击比赛在广州举行，“平安肇庆”微信值班员之一的陈志韬接到命令需要随队采访，时间是一个星期。让陈志韬伤脑筋的是，比赛的最后两天正好是他微信值班，而其他值班员也要随比武队伍采访无法替代。

微信值班的那两天，白天由于射击馆内信号不稳定，陈志韬经常急得像热锅上的蚂蚁，同时常常是这边刚登上微信平台，射击馆内就出现新情况，他不得不马上操起相机去跟进。虽然过程曲折，他总算把微信值班和采访两件事都顺利完成。晚上，他把白天的比赛资料整理好并写完当天的文字稿，然后完成“平安肇庆”当天的信息推送，仔细阅读全市各个公安微信当天发布的内容，再进行点评，这些事完成后已经过了凌晨。虽然非常疲劳，但确保了“平安肇庆”微信的运作正常。

微信平台新头像凝聚警民情

最近，肇庆市怀集县公安局的“平安怀集”微信公众平台换上了醒目、可爱的全新卡通警察头像，头像的设计者是一位怀集籍外出打工的女孩。微信新头像出台的背后，还有一段真实的警民故事。

今年6月10日，“平安怀集”微信主播陈雄与微友“笑着活下去”在微信交谈中了解到，“笑着活下去”是怀集人，因工作在外不能回怀集过节，为参加工作后第一个端午节吃不到家乡的粽子觉得有些遗憾。微谈中，陈雄发现她正是全国优秀人民警察、怀集城南派出所社区民警莫莉和该所其他民警10多年来一直帮助的困难女生 “小曲”，如今“小曲”读完中专参加工作，开始了自食其力的新生活。

陈雄随即致电莫莉，提议给 “小曲”一个惊喜，这个想法竟与莫莉不谋而合，“要让‘小曲’在他乡也吃到怀集的粽子。”“‘小曲’平常加班多，给她寄点罐装凉茶下火、寄点牛奶补充下营养”，“‘岗坪切粉’做早餐方便。”民警们忙活起来，分别从家里拿来煮好摊凉的花生咸肉粽、“灰水粽”、岗坪切粉、罐装凉茶、盒装牛奶等，来到快递公司，不料快递员告知液体饮料不能发快递，他们只好把粽子和切粉包装好发出快递。

6月11日上午，“小曲”收到了快递，很快她在微信中留言：“这些粽子我喜欢，很好吃。”“从今天开始，我每天有时间都听‘平安怀集’微信。”此后，曾就读“动画设计与制作”专业的“小曲”，总寻思着要为“平安怀集”做点什么。一天，她听完“平安怀集”微信广播后，觉得“平安怀集”的头像是一个卡通女民警的形象，不符合“平安怀集”日常由男民警播音的特色，于是决定为“平安怀集”设计新头像。她从网上找来关于“平安怀集”微信报道的图片，以“平安怀集”微信主播陈雄为原型。

7月13日，“平安怀集”工作小组收到“小曲”设计的新卡通头像十分惊喜，之后他们把作品发给专业人士品鉴。中国人民公安大学的一位警察卡通形象设计师看后认为，这幅设计作品不仅表达了“微友”对警方微信乃至民警工作的热爱和敬仰，还充分体现了公安民警亲民的一面，整个画面很有亲和力，作品线条流畅，画面干净。

通过微信增进交流发挥正能量

今年6月的一天，肇庆市公安局副局长李招德突然把号称“平安肇庆”“三剑客”之一的公关科副科长彭家祥叫到他的办公室，很严肃地说：“微信好玩吗？有什么好处，有风险吗？能帮助群众吗？”在得到彭家祥的一一解答后，他要求马上为其开通微信。李招德开通微信后，很快就上了瘾，一发不可收拾，天天在群里、朋友圈里发出自己对警队建设、增强凝聚力等方面的见解，积极发挥正能量。

负责“平安肇庆”微信平台的肇庆市公安局公关科，有10名民警、2名辅警，每逢科室有人过生日、评选先进、优秀党员、讨论心得体会的时候，微信群里面便显得非常热闹，因为没有了平时一些面对面说不出口，有点紧张或者尴尬的局面，微信发挥着特别作用。在“肇庆市九县市区微信人” 的微信群中，有29位来自肇庆市各县市区的微信管理员，大家天天交流相关业务，形成你追我赶的态势，有任何不明白的地方，只要一有人提出，马上就雪花似的答案在群里面飞扬。一天，“平安德庆”管理员王琼咨询如何保存群众留言的问题，三分钟内群里十多名同事纷纷帮助回答，而且答案都非常标准。

微信搭起连心桥民警生日很开心

今年4月16日，宝月派出所开通了肇庆首个派出所官方微信，经过全所民警的不懈努力，两个多月来，宝月派出所微信公众平台粉丝已突破800人。宝月派出所微信公众平台的开通，不仅为群众反映情况、提供线索搭建起新平台，为警方宣传安全防范知识、为群众办实事开辟了新途径，同时微信搭起了同事之间的连心桥，增强了警队的凝聚力。全所民警先后开通了个人微信，纷纷加入了“宝月派出所民警微信群”。日常工作中，大家通过微信这种即时工具，在微信群里交流沟通，集思广益，取长补短，对推动全所各项工作的开展起到了积极作用。

今年一季度考核中，宝月派出所因工作滞后，考核成绩排名靠后被全局通报，所领导被诫勉谈话。对此全所民警深感自责，大家纷纷通过微信向所领导表决心，要团结一致全力完成好工作任务，保证不再出现被通报批评的情况。通过在微信群里的沟通讨论，大家总结了经验教训，鼓舞了士气，队伍的正能量得到进一步提升。

5月30日，是宝月派出所老民警唐志强的生日，教导员林荣亲自送上分局制作的生日卡。老唐当晚特别订了一个生日蛋糕与值班民警一起分享。大家将老唐过生日的照片发到微信群与全所民警分享，同事们纷纷通过微信送上祝福。老唐感动地说：“虽然今年生日值班，但能与全所同事一起过生日，分享喜悦，是这么多年来我没有过的。今年的生日很特别，今天我很开心、很激动，谢谢大家的祝福。”